Qonaqpərvərliyin yüksəldilməsi: Ön Büro və Qəbul.

Otellərdə qəbulun məsuliyyəti və vəzifələri

Otellərdə qəbul və ön büro ümumi qonaq təcrübəsinin mühüm komponentləridir. Qəbul sahəsi çox vaxt qonaqlar üçün ilk əlaqə nöqtəsidir və müsbət təəssürat yaratmaqda mühüm rol oynayır. Ön büro qonaqlarla qarşılıqlı əlaqə, rezervasiyalar, qeydiyyat, çıxış və ümumi müştəri xidməti ilə bağlı müxtəlif funksiyaları və xidmətləri əhatə edir.

Qonaqların Girişi və Çıxışı

• Gələndə qonaqların qarşılanması.
• Qeydiyyat üçün lazımi məlumatların toplanması.
• Otaq açarlarının verilməsi və otel obyektləri haqqında məlumatların verilməsi.
• Qonaqlara check-out prosedurlarında köməklik etmək.

Rezervasyonlar

• Otaq rezervasiyaları, ləğvləri və dəyişiklikləri ilə məşğul olmaq.
• Otaqların mövcudluğunu idarə etmək və otaq dövriyyəsi üçün ev işləri ilə koordinasiya etmək.

Qonaq xidmətləri

• Otel xidmətləri, şərait və yerli görməli yerlər haqqında məlumatın verilməsi.
• Qonaqların sorğu, istək və şikayətlərinə baxılması.
• Baqaj və nəqliyyatın təşkili ilə bağlı yardım təklif edir.

Rabitə

• Telefon zənglərini, e-poçtları və digər ünsiyyət formalarını idarə etmək.
• Mesajların qəbulu və zənglərin müvafiq şöbələrə yönləndirilməsi.

Hesablama və Ödənişlər

• Qonaq ödənişlərinin işlənməsi və qəbzlərin təqdim edilməsi.
• Faktura sorğularının və uyğunsuzluqların aradan qaldırılması.

Təhlükəsizlik

• Qonaq məlumatlarının təhlükəsizliyinin təmin edilməsi və məxfiliyin qorunması.
• Hər hansı təhlükəsizlik narahatlığını həll etmək üçün təhlükəsizlik işçiləri ilə əməkdaşlıq etmək.

Qeydiyyatın aparılması

• Qonaq məlumatlarının, rezervasiyaların və əməliyyatların dəqiq qeydlərinin aparılması.
• Doluluq dərəcələri və digər müvafiq məlumatlar haqqında hesabatların tərtib edilməsi.

Problemin həlli

• Qonaqların problemlərini və narahatlıqlarını operativ və səmərəli şəkildə həll etmək.
• Qonaqların ehtiyaclarını ödəmək üçün digər şöbələrlə əməkdaşlıq etmək.

Texnologiya

• Qeydiyyatlar, rezervasiyalar və qeydlərin aparılması üçün otel idarəetmə proqramından istifadə.
• Ön büro istifadə olunan satış nöqtələri sistemləri və digər texnologiyalarla tanışlıq.

Komanda əməkdaşlığı

• Rahat əməliyyatları təmin etmək üçün təmizlik  şöbəsi, texniki xidmət və F&B kimi digər şöbələrlə əlaqələndirmə.
• Heyət iclaslarında və təlimlərdə iştirak etmək.

Peşəkarlıq

• Peşəkar və mehriban davranışın qorunması.
• Otelin siyasət və standartlarına riayət etmək.

Xülasə, mehmanxanalarda qəbul müsbət ilk təəssürat yaratmaq, mükəmməl müştəri xidməti göstərmək, rezervasiyaları və check-inləri idarə etmək, qonaqların sorğu və məsələlərini həll etmək və otel daxilində rahat ünsiyyəti təmin etmək üçün məsuliyyət daşıyır. Bu vəzifələr qonaqların qaldıqları müddətdə ümumi məmnuniyyətinə və təcrübəsinə töhfə verir.